A Rodoviária do Plano Piloto acaba de conquistar a certificação ISO 9001, selo internacional de qualidade em gestão. A certificação atesta que todos os processos do terminal — desde a limpeza e manutenção até o atendimento ao público e o controle operacional — seguem rigorosos padrões internacionais de eficiência e melhoria contínua.
O certificado abrange a “Gestão do Complexo da Rodoviária do Plano Piloto do Distrito Federal e áreas adjacentes, incluindo os serviços operacionais de limpeza e manutenção, apoio ao embarque e desembarque de passageiros, controle de tráfego e acostagem de ônibus, atendimento ao público e apoio ao usuário.” A certificação é acreditada pelo Inmetro, o que reforça a confiabilidade e o reconhecimento oficial do processo de auditoria, conforme os padrões internacionais de qualidade.
Segundo a Enrico Capecci, diretor da Concessionária Catedral, responsável pela administração do terminal desde junho, a conquista da ISO 9001 é resultado direto das ações implementadas nos primeiros meses de gestão, que já vêm transformando a experiência de quem passa diariamente pela Rodoviária — cerca de 700 mil pessoas entre passageiros, trabalhadores e visitantes.
“Esse reconhecimento é fruto de um trabalho contínuo para garantir que cada processo da Rodoviária funcione com eficiência, segurança e acolhimento. Nosso foco é oferecer uma experiência melhor a cada dia para o usuário do transporte público”, afirma Enrico Capecci.
Desde o início da nova gestão, o terminal passou a contar com manutenção permanente nas escadas rolantes e elevadores, com equipes técnicas e peças de reposição para reduzir o tempo de reparo e prevenir falhas. As 12 escadas rolantes e os elevadores estão sendo modernizados e o espaço ganhou 50 telas digitais integradas ao sistema da Secretaria de Mobilidade (Semob-DF), exibindo horários de ônibus, campanhas de utilidade pública e informações em tempo real.
A limpeza e a zeladoria também foram reforçadas, com lavagem de pisos, tetos e banheiros, e o Centro de Controle Operacional (CCO) recebeu novas câmeras com reconhecimento facial, ampliando a segurança do local. Outra medida que melhorou a circulação e a sensação de acolhimento foi a contratação de fiscais de plataforma, identificados por coletes, para orientar passageiros e auxiliar pessoas com dificuldade de locomoção.
Pensando no conforto térmico, a Concessionária iniciou a instalação de climatizadores com umidificador de ar, além de ter implantado bebedouros públicos com água gelada e gratuita. Iniciativas como a sala multissensorial — voltada a pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA) — e o Cantinho do Desabafo, que oferece acolhimento psicológico gratuito em parceria com o Projeto HELP, reforçam o compromisso com o cuidado e o bem-estar das pessoas. Os estacionamentos também passaram por modernização, com seguro veicular, monitoramento por câmeras e sistema de rotatividade, o que trouxe mais segurança e transparência à operação.
Entre os investimentos previstos, a Concessionária Catedral estima R$ 120 milhões ao longo dos 20 anos de concessão, com entregas graduais e permanentes.
“A certificação ISO 9001 é um marco para Brasília e para o transporte coletivo urbano do país. Ela simboliza a reconstrução da confiança da população na Rodoviária e reconhece o esforço de todos os profissionais que vêm trabalhando para transformar esse espaço em um ambiente mais organizado, humano e eficiente”, destaca Capecci.
Com o selo ISO 9001, a Rodoviária do Plano Piloto consolida-se como referência nacional em gestão de qualidade, transparência e foco no usuário, reafirmando o compromisso da Concessionária Catedral em oferecer um serviço público digno, moderno e eficiente para todos os brasilienses.
Resumo das principais ações já implementadas:
• Implantação do novo Centro de Controle Operacional (CCO), com câmeras e reconhecimento facial;
• Contratação de fiscais de plataforma identificados com coletes, que orientam passageiros e auxiliam pessoas com dificuldade de locomoção;
• Funcionamento das 12 escadas rolantes com manutenção preventiva permanente;
• Reforma dos elevadores e modernização em andamento;
• Inauguração da primeira sala multissensorial da Rodoviária, voltada a pessoas com TEA;
• Intensificação da zeladoria, com lavagem de piso, teto, paredes e manutenção constante dos banheiros;
• Relacionamento direto com os lojistas, com proposta de padronização das lojas, apoio técnico e incentivo à ampliação dos horários de funcionamento;
• Instalação de 50 telas digitais com informações em tempo real;
• Espaço “Cantinho do Desabafo” para acolhimento emocional;
• Instalação de bebedouros e climatizador com umidificador de ar
• Projetos para novos terminais do BRT em análise junto aos órgãos de patrimônio do DF.
• Segurança e seguro nos Estacionamentos
• Conquista do Certificado Isso 9001
