Os moradores de domicílios onde ainda ninguém respondeu ao Censo 2022 devem ligar para o Disque-Censo 137. O serviço está disponível na capital federal desde as 08h da manhã desta segunda-feira (09/01/2023). A ligação é gratuita e pode ser feita de qualquer telefone fixo ou celular todos os dias da semana das 8h às 21h30.
Com mais de 80% da população recenseada, a etapa final de coleta do Censo deve ser agilizada com o atendimento telefônico, que conta com 120 agentes censitários de pesquisa. O 137 é um telefone disponibilizado ao IBGE pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e configura um serviço de utilidade pública. As ligações são recebidas por atendentes de uma central de atendimento específica para esse serviço.
Como funciona?
Ao receber a ligação, os atendentes pedem que o morador se certifique de que nenhuma outra pessoa que reside no domicílio respondeu ao Censo, pois basta que um morador forneça as informações por todos. Caso o morador confirme que ninguém no domicílio respondeu, a ligação prossegue e o atendente solicita o endereço para verificação.
A partir da conferência no banco de dados, o atendente informa ao morador se o endereço consta como visitado ou não. Se o domicílio tiver sido visitado, a informação é passada ao morador e o atendimento é encerrado. Caso o endereço não tenha sido visitado, o atendente informará que um recenseador irá presencialmente ao domicílio. Nesses casos, são abertos “chamados” para a equipe do Distrito Federal, para que entrem em contato com os moradores e agendem um dia para visitar o domicílio.
É importante destacar que nenhuma informação do questionário é repassada ao solicitante por meio do Disque-Censo. Também não são mencionados os nomes de outros moradores do endereço informado, tendo em vista que o sigilo das informações prestadas ao IBGE deve ser mantido.
