Em mais uma etapa do processo de separação das operações de distribuição de energia e de iluminação pública, a Companhia Energética de Brasília anunciou hoje, 05, os seus novos canais de atendimento ao público. A mudança nas plataformas de atendimento ao público faz parte do plano estratégico da CEB IPES, empresa do grupo CEB responsável pela gestão da Iluminação Pública após a venda da Distribuidora para o grupo Neoenergia.
O Call Center, que seguia em uma operação conjunta com a Neoenegia, passa a ter um canal exclusivo para os chamados relacionados aos postes de iluminação pública, por intermédio do número 155. Além da central de atendimento telefônico, a empresa disponibilizou para a população um aplicativo para registro de chamados, o Ilumina DF e um portal na internet para o mesmo fim, que pode ser acessado via o site da CEB.
No aplicativo Ilumina DF, que é georreferenciado, o usuário pode registrar qual poste está com problema, com a possibilidade inclusive de detalhar qual a natureza do defeito, que agiliza o atendimento e resolução da situação por parte da equipe de manutenção. Disponível nas plataformas Android e IOS, a expectativa da CEB IPES é que a nova solução torne mais ágil o atendimento das demandas.
Novos canais de atendimento da CEB Iluminação Pública
Call Center: 155
Aplicativo: Ilumina DF
Sites: www.ceb.com.br e https://brasilia.cidadeiluminada.com.br/
Redes Sociais: @ceb_ipes no Instagram, Facebook e Twitter
Canais de atendimento Neoenergia Brasília (assuntos relacionados à distribuição de energia elétrica no Distrito Federal, como ligações e fornecimento de energia)
Call Center: 116
Aplicativo: Neoenergia Brasília
Site: www.neoenergiabrasilia.com.br
Redes Sociais: @neoenergiabsb no Instagram, Facebook e Twitter (atendimento via mensagem direta)
