A inteligência artificial começa a ocupar espaços cada vez mais concretos na rotina do mercado imobiliário. Em vez de estar restrita a ferramentas de análise ou produção de conteúdo, a tecnologia já é utilizada em etapas diretamente relacionadas à jornada de compra, como o primeiro contato, a identificação do perfil do cliente e a organização das oportunidades para a equipe comercial.
Como parte dessa transformação, a CONBRAL, uma das empresas mais tradicionais da construção civil do Distrito Federal, incorporou a IA ao atendimento de potenciais compradores por meio da assistente virtual Clara.
A ferramenta atua como uma primeira porta de entrada para quem demonstra interesse nos empreendimentos da empresa. A partir do contato, a Clara pode apresentar informações sobre os imóveis, esclarecer dúvidas iniciais, contextualizar características da região, indicar faixas de valores e identificar o perfil e o interesse do potencial cliente. Depois dessa etapa, o contato é encaminhado para um corretor, que assume a condução da negociação.
Um dos principais ganhos está na possibilidade de manter esse primeiro atendimento disponível 24 horas por dia. Assim, uma pessoa que pesquisa um imóvel à noite, durante um fim de semana ou em um feriado não precisa necessariamente esperar pelo retorno da equipe comercial para obter as primeiras informações. A tecnologia mantém a conversa ativa e organiza o contato para que o profissional possa dar continuidade posteriormente.
Para Paulo Muniz, diretor da CONBRAL, a adoção da inteligência artificial não representa uma substituição do trabalho dos corretores, mas uma mudança na forma como a equipe utiliza seu tempo. “O relacionamento continua sendo uma parte fundamental da compra de um imóvel e, por isso, a atuação do corretor permanece indispensável. A inteligência artificial entra em uma etapa anterior, para agilizar o primeiro contato, organizar as informações e fazer com que o profissional receba uma oportunidade mais bem direcionada. É tecnologia trabalhando a favor do atendimento, e não no lugar dele”, afirma.
A aplicação acompanha uma transformação mais ampla do setor imobiliário, no qual ferramentas digitais passaram a participar de diferentes momentos da jornada do consumidor. Soluções de IA já são utilizadas no mercado para responder leads, realizar qualificações, apresentar imóveis e organizar informações antes da interação com o corretor.
No caso da CONBRAL, a tecnologia também representa uma nova etapa na trajetória de uma empresa que participa da história urbana de Brasília há quase seis décadas. Fundada em 1968, a companhia já construiu mais de 1,3 milhão de metros quadrados em diferentes cidades brasileiras e esteve envolvida em obras que acompanharam o crescimento do Distrito Federal, incluindo os primeiros empreendimentos do Guará II, de Samambaia e de Águas Claras.
“Uma empresa com uma história tão longa precisa preservar aquilo que construiu sua trajetória, mas também acompanhar as mudanças na forma como as pessoas pesquisam, escolhem e compram. Modernizar processos faz parte dessa evolução. A Clara é um exemplo de como uma tecnologia relativamente nova pode ser incorporada a uma operação construída ao longo de décadas”, finaliza Paulo Muniz.
